Widerrufs- und Rückgaberecht

Generell sind Geschäfte zwischen Unternehmen bzw. Gewerbetreibenden vom Widerrufs- und Rücktrittsrecht nach dem Fernabgabegesetz ausgenommen.

Es besteht grundsätzlich kein Anspruch eines Unternehmers als Käufer auf den Widerruf von Kaufverträgen oder die Rücknahme ordnungsgemäß gelieferter Ware. Eine etwaige Rücksendung der Ware, insbesondere bei berechtigten Mängeln, ist vorher abzusprechen, unbeschadet Ihrer gesetzlichen und/oder vertraglichen Rechte.

neubourg skin care versteht seine Kunden als Partner auf Augenhöhe und gewährt folgende individuelle Retourregelungen.

1. Fehlerhafte Ware bei Anlieferung

Beschädigungen bei Anlieferung sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Empfang der Ware schriftlich zu beanstanden. Dabei sind Art und Umfang der Mängel sowie die Rechnungsnummer anzugeben. Bei offensichtlichen Beschädigungen ist dies auf dem Annahmebeleg zu vermerken oder die Annahme ist zu verweigern.

2. Falschlieferung

Bei Falschlieferung nutzen Sie bitte das der Ware beigelegte Retourenformular sowie den Retourenaufkleber zur Rücksendung. Bitte notieren Sie auf dem Retourenformular, welche Ware Sie als Ersatzware wünschen.

3. Reklamation

Bei berechtigter Reklamation wird 100 % des Bezugspreises erstattet. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unsere Mitarbeiterinnen der Kundenbetreuung. Telefon: 0800 2 55 77 77 (gebührenfrei).

4. Unverkäufliche Ware (Rücknahme aus Kulanz)

Ist nur für alle direkt bei neubourg skin care gekauften Produkte möglich. Für die Warenrücknahme gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Produkte und ihre Verpackung sind nicht beklebt (z.B. mit Preisetiketten).
  • Die Produkte und ihre Verpackung sind nicht durch sonstige Zusätze verändert.
  • Die Produkte und ihre Verpackung sind vollständig und unversehrt.
  • Die Retoure erfolgt frankiert oder mit dem beiliegendem Retouren-Aufkleber. 


Unfreie Rücksendungen können leider nicht angenommen werden, da sie mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden sind.

Die Höhe der Gutschrift richtet sich nach dem Nettobezugspreis. Nicht retournierte Naturalrabatt-Ware wird entsprechend in Abzug gebracht, wenn nicht das gesamte Gebinde (5+1 bzw. 4+1 ,….) retourniert wird.

Gratisware eines retournierten Angebotes wird bei Einbehaltung ebenfalls in Rechnung gestellt und dadurch in Abzug gebracht.

Die Gutschriftshöhe richtet sich nach dem Rechnungsdatum:

  • bis 6 Monate 100%
  • bis 12 Monate 50 %
  • bis 18 Monate 25 %
  • ab 18 Monate 0%

Bitte geben Sie bei Rücksendungen von bei neubourg skin care gekauften Produkten die Rechnungsnummer an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass andernfalls keine Erstattung erfolgen kann.

5. Erstattung

Der Erstattungsbetrag wird ausgezahlt, sofern das Kundenkonto ausgeglichen ist. Hierzu ist die Angabe der IBAN erforderlich, falls diese bei neubourg skin care noch nicht vorliegt.

6. AV-Meldung

neubourg skin care erstattet nach Rücksprache bis zu 100% des Bezugspreises, wenn Produkte innerhalb von drei Monaten nach AV-Meldung in der Lauertaxe zurückgesendet werden. Voraussetzung hierfür ist, dass Rechnungsdatum der Ware max. 12 Monate zurück liegt. Andernfalls greifen die Bedingungen unter Punkt 2 und 3. 

Zuletzt angesehen