Widerrufs- und Rückgaberecht

Generell sind Geschäfte zwischen Unternehmen bzw. Gewerbetreibenden vom Widerrufs- und Rücktrittsrecht nach dem Fernabgabegesetz ausgenommen.

Es besteht grundsätzlich kein Anspruch eines Unternehmers als Käufer auf den Widerruf von Kaufverträgen oder die Rücknahme ordnungsgemäß gelieferter Ware. Eine etwaige Rücksendung der Ware, insbesondere bei berechtigten Mängeln, bitten wir mit uns vorher abzusprechen, unbeschadet Ihrer gesetzlichen und/oder vertraglichen Rechte.

Da wir unsere Kunden als Partner auf Augenhöhe ansehen, gewähren wir folgende individuelle Retourenregelung.

1. Fehlerhafte Ware bei Anlieferung

Beschädigungen bei Anlieferung sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Empfang der Ware schriftlich zu beanstanden. Dabei sind Art und Umfang der Mängel sowie die Nummer der Rechnung anzugeben. Bei offensichtlichen Beschädigungen ist dies auf dem Annahmebeleg zu vermerken oder die Annahme ist zu verweigern.

2. Reklamation

Bei berechtigter Reklamation wird 100 % des Bezugspreises erstattet. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unsere Mitarbeiterinnen der Kundenbetreuung. Telefon: 0800 2 55 77 77 (gebührenfrei).

3. Unverkäufliche Ware (Rücknahme aus Kulanz)

Ist nur für alle direkt bei neubourg skin care gekauften Produkte möglich. Für die Warenrücknahme gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Produkte und ihre Verpackung sind nicht beklebt (z.B. Preisetiketten).
  • Die Produkte und ihre Verpackung sind nicht durch sonstige Zusätze verändert.
  • Die Produkte und ihre Verpackung sind vollständig und unversehrt.
  • Die Retoure erfolgt frankiert oder mit dem beiliegendem Retouren-Aufkleber.

Die Höhe der Gutschrift richtet sich nach dem Nettobezugspreis. Nicht retournierte Naturalrabatt-Ware wird entsprechend in Abzug gebracht, wenn nicht das gesamte Gebinde (5+1 bzw. 4+1 ,….) retourniert wird.

Gratisware eines retournierten Angebotpakets wird bei Einbehaltung ebenfalls in Rechnung gestellt und dadurch in Abzug gebracht.

Die Gutschriftshöhe richtet sich nach dem Rechnungsdatum:

  • bis 6 Monate 100%
  • bis 12 Monate 50 %
  • bis 18 Monate 25 %
  • ab 18 Monate 0%

Bitte geben Sie bei Rücksendungen von bei neubourg skin care gekauften Produkten die Rechnungsnummer an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass andernfalls keine Erstattung erfolgen kann.

4. Erstattung

Der Erstattungsbetrag wird ausgezahlt, sofern das Kundenkonto ausgeglichen ist. Hierzu ist die Angabe der IBAN erforderlich, falls diese bei neubourg skin care noch nicht vorliegt.

5. AV-Meldung

Sie erhalten 100 % des Bezugspreises erstattet, wenn Sie innerhalb von 3 Monaten nach Meldung in der Lauertaxe, die Produkte zurücksenden. Voraussetzung, das Rechnungsdatum der Ware liegt max. 12 Monate zurück. Ansonsten greifen die Bedingungen unter Punkt 2 und 3.

Unfreie Rücksendungen können leider nicht angenommen werden, da sie mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden sind.

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